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Offre d'Emploi :

Superviseur de Support Desk (H/F)

Nous recherchons un Superviseur de Support Desk pour rejoindre une équipe dynamique à Paris 12.



Missions principales :

• Supervision du support téléphonique :
  
  Encadrer et animer l'équipe de support téléphonique.


• Gestion des demandes et incidents :
  
  Suivi des demandes utilisateurs et incidents dans un environnement Windows 10, Office 365, avec des outils comme EasyVista et 3CX.


• Gestion du parc informatique :
  
  Assurer la gestion et le suivi du parc informatique de l'entreprise.


• Management de l'équipe :
  
  Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants dans l'équipe.
  
  Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences, etc.).


• Suivi des indicateurs :
  
  Suivi du backlog, des indicateurs et respect des SLA (Service Level Agreements).


• Reporting :
  
  Fournir des rapports journaliers sur les performances et le suivi des incidents.


• Élaboration des procédures :
  
  Mise à jour et amélioration des procédures internes.


• Renfort au support téléphonique :
  
  Intervenir directement pour le support téléphonique auprès des utilisateurs, en cas de besoin.

Profil recherché :

• Expérience impérative sur un poste similaire en management d'équipe support.


• Compétences techniques :
  
  Connaissance de l'environnement Windows 10, Office 365, et des outils EasyVista et 3CX.


• Compétences relationnelles :
  
  Bonne présentation, excellente élocution, sens du service, gestion du stress et capacité à encadrer une équipe.


• Rigueur et organisation :
  
  Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Conditions :

• Plage horaire :
  
  8h00
  - 18h00


• Salaire :
  
  30/33k


• Contrat:
  
  CDI

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :


Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :


Banque & Assurance
- Finance & Comptabilité
- Commercial, Marketing & Relation clients
- Immobilier
- Informatique
- Bâtiment & Construction
- Industrie & Ingénierie
- Transports & Logistique
- Supply chain & ADV

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