Support Delivery Manager H/F (CDI) > FED IT FLUX > Joboolo FR :
Société : FED IT FLUX Lieu : 1er Arrondissement
Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service DeliveryManager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.
Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service DeliveryManager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.
Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes 1 externe prestataires externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.
Le/la prochain(e) Servie DeliveryManager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.
Améliorer la satisfaction Utilisateurs Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.).
Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations, Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées, Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.
Organisation et processus:
Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services, Définir et améliorer le catalogue de Service IT, Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel (achat/inventaire/remplacement), Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance, Produire les indicateurs de suivis, Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.
De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels.
Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe Rémunération de 50 à 55KEUR selon profil Télétravail:
2 jours/semaine Nombreux avantages liés au Groupe FED IT FLUX 1er Arrondissement permanent Expérience souhaitée 55000â?¬ par an
