ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION > SFR > Joboolo FR :
Société : SFR Lieu : Paris Île-de-France
Intitulé du poste ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION Description de la mission Au sein de la Direction «Digitalisation de la Relation Clientet Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :
Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFRAcquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité et Mettre en place les PDA associés.Mission de l'alternant:
- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité - Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action) - Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers-Réaliser de la documentation fonctionnellepour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers) - Participer à la veille de nos scripts d'appels - Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.
Profil Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Management / Vente / Relation Client / DigitalProactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)Bonne capacité d'analyseEsprit de synthèseQualités relationnellesCapable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipeMaitrise de word, excel et powerpointOrienté vente et animation commerciale SFR ParisÎle-de-France Stage Débutant
