?? Notre solution nous a permis d’intégrer le top 3 des comptes pros en ligne.
Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de développer notre solution dans le reste de l’Europe.
Et ce projet a déjà démarré l’an dernier, grâce à une levée de fonds de 47 millions d’euros, nous sommes implantés en Italie depuis novembre 2023, et on ne compte pas s’arrêter là &##128170; Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre à nous et grandir à nos côtés.
L'équipe Customer Experience est composée de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.
Nous sommes en charge de gérer les relations avec nos clients et de s'assurer de fournir la meilleure expérience possible.
En tant que Customer Care Specialist, tes missions seront les suivantes :
- Traitement des demandes de nos clients premium par email et par téléphone
- Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent être remontées par le niveau 1 ou suite à une réitération trop importante par téléphonie ou par mail.
- Gestion du back office liés aux demandes clients.
- Gestion des réseaux sociaux (Trustpilot, Messenger etc …)
- Communiquer pro-activement avec les membres de ton équipes mais aussi avec différents corps de métiers (Sales, Product, Compliance..
.
) pour gérer les situations particulières.
- Contribuer à la formation des nouveaux membres de l’équipe dans un contexte de forte croissance.
Mutuelle :
une belle couverture, ça fait plaisir, surtout quand c’est une belle couverture santé avec , la mutuelle haut de gamme.
- Tickets restaurant chez Swile :
9,05 € de ticket resto par jour pour déjeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43€ pour Blank et 3,62€ à ta charge).
Budget télétravail :
400 € tous les deux ans pour t’équiper confortablement.
- Transports :
nous participons évidemment aux frais de transport, à hauteur de 50% pris en charge par l’entreprise (transports en commun) OU un forfait mobilité durable subvention de 37,33€ / mois.
- Des primes :
1% de ton brut mensuel pour profiter de l’été, 1500 € si tu nous aides à recruter en cooptant un talent, et 12% de ton salaire brut annuel après 3 ans d’ancienneté.
- Le compte de Formation Blank :
200 € par mois après validation de ta période d’essai pour te former.
- Offre Gymlib :
une participation financière à tes activités sportives et beaucoup d’événements d’équipe !
- Autonomie :
pas de micro-management, tu as la liberté de mener tes projets à ta manière, avec le soutien de ton manager.
Tu as une première expérience réussie dans la relation client;
- Tu as au moins une expérience en relation client dans une banque / néobanque / fintech ;
- Tu es déjà familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot).
Tu es naturellement doté(e) d’un sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous.
