Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SupportInformatique chargé(e) d'assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients.
Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Support, vous interviendrez à la fois à distance et sur site, afin de garantir un haut niveau de disponibilité des équipements et de satisfaction utilisateur.
Missions principales:
- Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique et des périphériques associés - Superviser les systèmes informatiques et alerter en cas de dysfonctionnement - Prendre en charge les demandes d'assistance technique :
identification, diagnostic, résolution ou escalade des incidents - Hiérarchiser les interventions selon la criticité des demandes - Réaliser les interventions de support à distance ou sur site selon les besoins - Alimenter la base de données des incidents, assurer le suivi et relancer les actions en cours - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique - Participer à une démarche proactive de veille et de remontée d'informations techniques - Assurer un reporting rigoureux et régulier de votre activité auprès de votre supérieur hiérarchique Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer selon les besoins opérationnels. Martinique CDI
