CGI France:
Through our businesses discover the men and women of CGI
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Position Description:
Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numriques Lyon et accompagnez nos clients.
A Lyon nos quipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en uvre de leurs projets stratgiques.
Nos services couvrent lensemble du cycle de production logiciel de lamont des projets la maintenance de solutions dans des domaines varis comme lnergie le transport le secteur public la finance ou les tlcommunications.
Notre agence abrite galement le centre mondial dexcellence de CGI ddi la digitalisation de la supply chain offrant ainsi de multiples perspectives dvolution de carrire.
Your future duties and responsibilities:
Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout tout en portant une attention particulire :
Au respect des SLA
Au respect des processus (incidents demandes problmes qualit accueil utilisateurs)
Consulter mettre jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de leau pour chaque activit ralise
Solliciter les autres oprateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec lutilisateur au cours dun travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplte ou inexistante
Escalader aux Projets les incidents ncessitant un niveau dexpertise supplmentaire
Assurer le rle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas
Participer aux crmoniaux Agiles tel que daily Meeting et rtrospective
Participer lidentification des problmes et lidentification des incidents et demande de travaux automatisables
En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte de formations (techniques mtiers dveloppement personnel) de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours de tltravail par semaine) dune politique de congs avantageuse 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade) et dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE..
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Required qualifications to be successful in this role:
Vous avez lesprit dquipe vous tes un bon coquipier et vous avez lenvie dvoluer et de vous panouir dans des contextes clients diversifis vous permettant de mettre en pratique vos comptences sur des projets challengeant.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bientre de nos salaris LGBT.
Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce.
Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoirfaire luvre.
La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance.
Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit.
Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs.
Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.
Votre travail cre de la valeur.
Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer.
Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bientre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.
Joignezvous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
