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Chargé administratif et relation client : H/F : CDD 6 mois > Recruteur inconnu > Joboolo FR :
Lieu : saint germain nuelles
Pendant 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies.
Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien:
être des gens à travers le monde.
Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons.
En retour, nous vous aiderons à bAtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné.
Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et daméliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service.
Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de lentreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé.
Nous recherchons un Chargé administratif et relation clients F/H pour un contrat CDD jusquà septembre 2025, au sein de notre service clients sur notre site basé à lArbresle (69), dans le nord:
ouest lyonnais.
Directement rattaché au manager dune équipe constituée dune dizaine de personnes, vous aurez pour responsabilités principales la communication avec nos clients sur un secteur France, Europe et international afin de traiter leurs demandes et en assurer la gestion administrative.
Vous serez formé à notre domaine dactivité, nos outils et intégrerez notre service clients sur les missions suivantes :
Gestion administrative
:
Gérer les demandes des clients en s'assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
:
Assurer la gestion administrative des demandes (saisies des commandes, mise à jour du CRM)
:
Contrôler l'application des conditions commerciales définies (prix, remises et conditions de port notamment
:
Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients :
modes opératoires et spécificités clients
:
Faire remonter les informations pertinentes aux services de l'entreprise
:
Traitement des demandes d'avoir, des factures ou demandes de régularisation suite à un litige.
Relation clients
:
Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
:
Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
:
Apporter son expertise à l'ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s'assurer de sa bonne prise en compte
:
Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
:
Développer une relation de proximité avec le client
:
Participer au maintien et à l'amélioration de l'image de marque de la société.
Qualité
:
Participer activement à l'identification des réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l'escalade.
:
Participer à l'amélioration continue du service en proposant des axes d'amélioration.
Profil recherché
:
Vous êtes titulaire dune formation type bac +2 commercial/vente ou expérience équivalente.
:
Vous êtes à laise en anglais et idéalement en espagnol, à loral et à lécrit.
:
Une première expérience dans le domaine de la relation client ou commerciale serait un avantage certain.
Modalités
:
Convention collective de l'industrie pharmaceutique
:
Rémunération :
à partir de 30KEUR brut annuelsur 14 mois + intéressement et participation
:
Prise en charge de la mutuelle à 60, restaurant d'entreprise, indemnité de transport, CE
Site non:
accessible en transport en commun :
Moyen de locomotion indispensable
Ã?propos des fonctions support
Les personnes exerçant des fonctions de gestion apportent un soutien opérationnel dans tous les domaines dans lesquels travaille Charles River, notamme
saint germain nuelles
Human Resources, Science
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Chargé administratif et relation client : H/F : CDD 6 mois
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