Chargé de la relation client / Service Formation H/F > Joboolo FR :
Société : AVENRIA Lieu : Montbonnot-Saint-Martin 38330
e déploiement et fidélisation client (autrement dit
- Customer Success Manager) AVENRIA s'est spécialisée dans la création de solutions novatrices pour l’emploi et la formation, notamment pour résoudre les problématiques d'attractivité des filières (formations et métiers en tension) et d’acquisition de compétences.
Après plusieurs années de recherche et développement, AVENRIA a pu déposer un 1er brevet en 2022 et cherche à nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et d’autres à venir.
Nous réalisons et supervisons toute la chaîne de production, de l’ingénierie à l’animation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases d’assemblage et tests.
e déploiement et fidélisation client est au cœur du déploiement de solutions et de la relationclient en visant la satisfaction des clients et leur fidélité tout en étant le gardien du succès de l’entreprise.
Intervenir à toutes les étapes du projet des clients dès la phase de personnalisation des produits ou services jusqu’à la démonstration en événementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends · Analyser l’expérience utilisateur et accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spécificités de chaque client · Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients incluant des animations de communautés d’utilisateurs en fonction des produits et services · Prendre en charge la mise à jour des logiciels intégrés à nos solutions, en lien avec l’équipe technique · Coordonner et fédérer les équipes de travail selon les feedback, les actions à venir ou encore les solutions à mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidélisation Assurer le développement de la clientèle et du portefeuille clients en proposant des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) · Mettre en place des points de suivi réguliers, rédiger les rapports d’avancement, renseigner et piloter la partie du CRM nécessaire à la réalisation de vos missions · Suivre les contrats (termes d’avancement) et les indicateurs de performance (satisfaction, budget, nouveaux contrats) · Autonome et réactif.ve pour anticiper les besoins du déploiement des solutions auprès des clients et leur bonne prise en main * Polyvalent.e pour accompagner sur tout le cycle projet de la relationclient * Utiliser les outils de CRM et de planification Formation et expérience * Bac +3 à Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion (ex.
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é cole de commerce, IAE), la relationclient ou communication, l’Ingénierie ou technologie numérique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec l’univers de la formation professionnelle et de l’animation client.
Un double profil technique et relationnel est clairement un plus.
Des projets variés et stimulants dans un environnement agile et tourné vers l’impact . AVENRIA Montbonnot-Saint-Martin38330 Autre(s) 0 mois
