Responsable support clients > Châlons-en-Champagne > Joboolo FR :
Lieu : Châlons-en-Champagne
Notre client (300 personnes) est un éditeur de solutions numériques pour les collectivités locales deepuis plus de 40 ans..
L'entreprise accompagne ses clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.
Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)
Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
Une expérience similaire de 5 ans est necessaire.
Niveau de rémunération :
Environ 55 kE par an à débattre selon expérience (Estimation faite par cabinet hors Intéressement et Participation) + Nombreux avantages
Process recrutement :
3 entretiens sont prévus
Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, votre profil nous intéresse forcément ! Alors il ne vous reste qu'une chose à faire :
cliquer pour postuler (un simple Cv suffit).
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nous nous retrouvons de l'autre côté ! Châlons-en-Champagne CDI
