Aimez-vous résoudre des défis informatiques dans un environnement multiculturel ?
Nous recherchons un agent de support capable de fournir un excellent support aux utilisateurs et de résoudre les problèmes IT efficacement.
Voici ce que vous ferez :
Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs à travers l'Europe, en gérant les appels et les emails tout en offrant une assistance amicale et efficace.
Vous prendrez en charge les incidents entrants, les évaluerez et tenterez de les résoudre directement.
Si nécessaire, vous escaladerez les incidents vers les équipes de support appropriées.
Vous offrirez un support spécialisé aux utilisateurs hautement prioritaires, notamment les Députés, en veillant à répondre rapidement et professionnellement à leurs besoins.
Votre contribution aidera à enrichir notre base de connaissances, soutenant ainsi votre équipe et l'organisation dans la gestion des défis futurs.
Nous recherchons :
Bilingue en Anglais et Français.
L'Allemand est un plus.
Une expérience d’au moins un an dans un poste similaire est souhaitée, vous permettant de gérer une variété de problèmes avec assurance.
Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets et des processus ITIL vous aidera à rester organisé et efficace.
Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et international, où le travail d'équipe est essentiel à la réussite.
Si ce poste correspond à vos attentes, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !
