Le TechnicienInformatique accompagne les utilisateurs ou intervient directement pour résoudre le dysfonctionnement.
Il/Elle prévient et anticipe les pannes.
Il/Elle installe et met à jour les postes de travail et périphériques des utilisateurs.
Il/Elle apporte son assistance dans les différents projets infra, métier, décisionnel, évolutions digitales.
Vos missions s'articuleront autour des axes principaux suivants :
-Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) -Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs des dysfonctionnements informatiques -Effectuer les recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes -Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement -Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets -Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques -Assister les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques -Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs -Participer à la maintenance des logiciels et matériels informatiques :
mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes Martinique CDI
